对话李笛：智能助手要和主人有情感纽带，所以推出了阿凡达框架

郭一璞 2019-09-27 00:18:07 来源：量子位

郭一璞 发自 微软亚太总部

量子位 报道 | 公众号 QbitAI

如果你是《全职高手》的粉丝，那么恭喜你，现在可以随时和叶修、黄少天这几位主角聊天了。

在阅文集团的红袖App里，你可以随时调戏《全职高手》中的五位主角，而他们也会一直在线跟你聊天，聊天中的语气、设定，都和小说里一模一样，也就是说，这五位主角，被做成了五只AI，可以不间断的在线陪聊。

而背后的AI系统，则是借助了微软的Avatar Framework，直译一下的话，就是“阿凡达框架”。

在8月份的微软第7代小冰发布会上，微软正式发布了这个框架，也公布了和阅文集团的合作。

现在，除了《全职高手》之外，还有100部作品中的主角也被微软用Avatar Framework“变成了AI”，活在了线上的App里，并关联了这些作品的世界观、知识体系，主角们也学会了音乐、绘画等艺术作品创作技能，粉丝们可以24小时和主人公在一起了。

那么，这到底是怎样一个产品？微软（亚洲）互联网工程院副院长李笛揭开了背后的秘密。

Avatar Framework

Avatar Framework，是李笛在2015年第三代微软小冰时就想做的的一个产品，他希望能借助这个框架，不限于小冰，实现真正的支持多个智能助理，它们的形象可以是男女老少，可以有不同的背景、不同的声音甚至不同的性格，让用户能够自定义AI助理的人设。

也就是说，如果你需要一个“野蛮女友”型智能助理，就可以将智能助理设定成年轻女性，性格活泼霸道，声音甜美又不失英气。

因而，通过Avatar Framework定义的智能助理们，性格喜好都不同，有自己的喜好和厌恶。

这背后，用到的是知识图谱技术，靠没有哪些知识来实现性格的设置。比如小冰最早的日本发展的时候，天真的她对于所有政治和经济的事情是无知的，这就是将知识图谱中政治经济的部分“删掉”了，故意设置成不谙世事的样子。

因而，当智能助理被赋予了兴趣和性格，它也就有了更丰富的使用场景。

李笛介绍，Avatar Framework的使用场景主要有三个：

一是类似软银Pepper机器人一样，本身是有功能性的机器人，需要让它提升“情商”，进行有情感的交互和对话，可以借助Avatar Framework掌握情感对话能力；

二是增加原有产品的落地场景，开头《全职高手》的例子就是如此，让原本只用来阅读的小说App，增加和人物聊天的功能，并且实现跨平台部署，比如小冰可以存活在微信里，也可以存活在网易新闻中。

三是赋予有功能的AI们“人设”，将它们拟人化，比如央美的AI女画家们，本身只是一些能生成绘画作品的神经网络，只有作品，没有画家的人格，但借助Avatar Framework，这些画家们会有自己的形象、声音，从一个绘画工具变成能绘画的虚拟角色。

因此，无论是Pepper、《全职高手》的叶修还是央美的女画家，他们都是借助Avatar Framework这个工具来“存活”，生活在Avatar Framework这个虚拟世界中，他们不断的运行、不断地和人类世界互动，都必须依靠背后的Avatar Framework。Avatar Framework和叶修们，就像唱片公司和旗下艺人一样，互相依存，互相支持。

而这，也是Avatar Framework的商业价值所在。

小冰不做管道

说到语音助手的时候，很多人都会强调其入口价值。

不过，李笛却不认同，他觉得智能音箱、语音交互不应该只是一个让用户触达功能、让产品触达用户的管道。

“你跟它说，帮我播Taylor Swift的歌，整个交互的过程大概2秒钟、3秒钟，然后剩下20分钟的时间，这个用户都是跟Taylor Swift之间在发生交互。在整个这个过程，智能音箱和一个语音命令的控制就没有任何区别了，我们需要不断的去提高它的存在感，换句话说不断的提高它和用户之间的一种直接的关联，而避免让它变成一个管道。”

在李笛看来，不少智能音箱品牌都在强调自身的工业设计、连接的音乐有声书等内容资源、价格如何低廉，但其中智能语音助理本身的的价值是被忽略的。

“如果这个智能音箱在推荐歌曲的时候，她自己还能唱几句，或者直接和用户聊聊这首歌，进行高度的定制化，那么她就会和用户之间有很强的情感的纽带，能进行更好的交互了。”

和用户交朋友，是李笛对智能语音助理的期待。

因此，小冰团队也采访过许多人类助理，并且发现，这些人类助理都是有心机、有套路的。

比如，老板让助理中午去订一份麦当劳做午饭，助理可以选择迅速完成这个任务，甚至可以根据以往老板的喜好和习惯主动帮老板订麦当劳，也可以——

拒绝。

告诉老板，麦当劳对你身体不好，劝老板保重身体、注意饮食健康，多吃蔬菜和优质蛋白质，少吃油炸食品。

在这种情况下，老板可能不会生气，而是意识到助理对自己好，同时也感受到助理的个性和执着。这样，助理就可以拉进和老板的关系，产生情感羁绊。

而对音箱里的智能助理来说也是一样的，一个智能助理，可以选择遵循主人的想法，唯唯诺诺；也可以选择坚持自己的观点。

而第二种，得不到的永远在骚动，不听话的助理让人更留恋。

One More Thing

其实，李笛的另一个更广为人知的title是“小冰之父”。

不过他本人倒不是很喜欢这个title，毕竟，作为小冰这个智能助理产品的缔造者，如果也和她产生了情感羁绊，那迭代产品的时候恐怕就不忍下手了。